Истории

Это был обычный будний день, уже ближе к полуночи. Раздался звонок — женщина в панике, только что потеряла мужа. Она не знала, что делать и с чего начать.
Наш агент выехал сразу же. Встретил семью, помог с документами, объяснил каждую деталь простыми словами. Уже через несколько часов всё было организовано: транспорт, морг, документы.
Позже, когда похороны прошли, она сказала: «Спасибо, что были рядом. Я не знала, как справиться, но вы сделали так, что всё было спокойно и достойно».

К нам обратилась пожилая женщина. Она осталась одна и не знала, куда идти за помощью. Было видно, что ей трудно самой решать вопросы — транспорт, место на кладбище, оформление документов.
Агент приехал к ней домой, подробно рассказал о каждом шаге. Вместе выбрали памятник, договорились об уходе за могилой в дальнейшем. Всё прошло спокойно и без лишних хлопот.
Позже она сказала: «Вы были как родные. Я чувствовала заботу и участие, а не холодное отношение».

Иногда бывает, что семья живёт в другом городе или даже другой стране. Так было и в этот раз: родственники не могли приехать, но нужно было всё организовать здесь, в Нижнем Новгороде.
Мы сделали всё дистанционно: помогли с документами, выбрали место на кладбище, организовали церемонию. Родственники приехали только на прощание.
Они признались, что не ожидали такого уровня поддержки: «Мы думали, будет тяжело всё устроить издалека, но вы сделали так, что всё было просто и спокойно».

Бывает, что в трудные моменты родственники не могут договориться между собой. Так случилось и с одной семьёй: одни хотели кремацию, другие — захоронение.
Наш агент выступил посредником. Он выслушал всех, объяснил возможные варианты, предложил решения. В итоге удалось найти компромисс, сохранив уважение к каждому.
Позже семья поблагодарила: «Вы помогли нам не только с организацией, но и с тем, чтобы сохранить мир в семье».

Не все, кто звонит, становятся клиентами. Иногда люди просто растеряны и ищут совет. Мы всегда отвечаем — даже если это бесплатная консультация.
Однажды позвонила девушка: у неё умер сосед, и она не знала, как помочь его пожилой маме. Мы рассказали, куда обратиться и какие шаги сделать.
Через неделю она снова позвонила, уже для себя: «Я увидела, что вы помогаете, даже когда вас никто не нанимает. Тогда я поняла — вы настоящие».