Если умер человек: что делать
Постарайтесь не торопиться. Ниже — короткая и понятная инструкция на первые часы. Если растерялись, просто позвоните: дежурный подскажет каждый шаг.
Главное в первые часы
Позвоните нам в любое время. Объясним, что делать, и при необходимости сразу приедем.
Если смерть наступила дома, днём вызовите врача из поликлиники, а ночью, в выходные или при внезапной смерти — скорую (103) и полицию (102). Они зафиксируют смерть и оставят документ. Спешить дальше не нужно: свидетельство, перевозку в морг и бумаги мы возьмём на себя. С людьми, которые пришли сами, ничего не подписывайте.
Один звонок
С первого разговора берём заботы на себя.
Круглосуточно
Отвечаем ночью, в праздники и выходные.
Документы
Свидетельства, справки и разрешения оформим сами.
Линия работает без перерывов. Если занято, перезвоните через минуту.
Порядок действий
Четыре шага, которые проходит каждая семья. Любой из них можно доверить нам.
-
Зафиксировать смерть
Днём — участковый врач, ночью, в выходные или при внезапной смерти — скорая (103) и полиция (102). Врач оставит документ о констатации.
-
Получить документы
Сначала нужно медицинское свидетельство о смерти, затем гербовое свидетельство в ЗАГСе или МФЦ. Подробно — на странице «Документы и выплаты».
-
Перевезти в морг
Тело перевозит специальная бригада в любое время. Позвоните — приедем. Подробнее о перевозке и о том, что происходит в морге.
-
Организовать похороны
Выберите погребение или кремацию — остальное сделаем мы: документы, прощание, транспорт, кладбище. См. похороны под ключ.
Где это случилось
В разных ситуациях порядок немного отличается.
Какие документы подготовить
Соберите то, что есть под рукой. Остальное поможем оформить.
- Паспорт умершего
- Ваш паспорт
- Полис ОМС и СНИЛС умершего, если найдутся
- Медицинская карта или выписки
- Документ о констатации смерти
- Гербовое свидетельство о смерти — поможем получить
Какие бумаги нужны и какие выплаты положены семье — на странице «Документы и выплаты».
Сумма в договоре окончательная
Мы называем стоимость до начала работ и вписываем её в договор. Неожиданных доплат не будет.
Смета заранее
Вы видите весь список услуг и цен.
Без доплат
Итог не меняется до конца.
Только нужное
Ничего не навязываем.
Точную стоимость назовём по телефону. Ориентиры и пакеты — в разделе «Цены».
Как распознать недобросовестного агента
В первые часы горем семьи иногда пользуются посторонние. Вот признаки обмана.
- Пришли без звонка. Значит, сведения о смерти им передали незаконно.
- Просят деньги сразу и без договора. Сначала всегда смета и договор.
- Называются нашим именем, но без документов. Сверьте имя агента с тем, что назвал дежурный.
- Торопят и навязывают дорогое. Хороший агент даёт время подумать.
Подробнее — на странице «Как проверить агента».
Поможем с первого звонка
Запоминать инструкции не обязательно. Позвоните — дежурный подскажет, что делать сейчас и что потом.
+7 (831) 413-11-11Линия работает круглосуточно.
Частые вопросы
Что делать, если человек умер дома?
Вызвать врача: днём участкового, ночью и в выходные — скорую (103) и полицию (102). Они зафиксируют смерть и оставят документ. Затем позвоните нам: перевезём тело в морг и поможем с документами.
Кого вызывать ночью?
Скорую (103) и полицию (102). Нам тоже можно звонить в любой час: подскажем и приедем.
Сколько времени на оформление документов?
Торопиться не нужно. Медицинское свидетельство обычно готово в течение суток, гербовое выдают в ЗАГСе или МФЦ за один визит. Похороны чаще всего проходят на второй-третий день.
Обязательно ли везти тело в морг?
Как правило, да: там готовят медицинское свидетельство и тело к прощанию. При внезапной смерти решение принимает полиция. Забирают тело из морга в день похорон.
Можно ли зафиксировать стоимость похорон?
Да. Мы называем сумму заранее и вписываем её в договор, доплат на месте не будет. Ориентиры — в разделе цен.
Как не попасть к мошенникам?
Не доверяйте тем, кто пришёл без вызова, требует наличные без договора и торопит. Просите смету и договор с реквизитами.